İade Koşulları
İade ve Değişim Koşulları
Ankara Çiçek Siparişi Ver olarak önceliğimiz, müşterilerimize en taze ve kaliteli çiçekleri, özenle hazırlanmış aranjmanlarla ve zamanında ulaştırmaktır. Tüm siparişlerimiz teslimat öncesinde kalite kontrolünden geçirilerek hazırlanmaktadır.
Canlı çiçeklerin doğal yapısı ve özel hazırlanan ürünler olması nedeniyle iade ve değişim süreçlerimiz belirli koşullara tabidir. Sipariş vermeden önce aşağıdaki şartları incelemenizi rica ederiz.
1. Hasarlı veya Eksik Teslim Edilen Ürünler
Teslimat sırasında ürününüzde ciddi hasar, eksiklik veya siparişinizden farklı bir durum tespit etmeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Süreç:
Ürünü teslim aldığınız gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kanıt:
Hasarlı veya eksik ürün bildirimlerinde, ürünün güncel fotoğrafını veya kısa videosunu WhatsApp hattımız üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
Çözüm:
Yapılan inceleme sonucunda firmamızdan kaynaklanan bir hata tespit edilmesi halinde ürününüz ücretsiz olarak yeniden hazırlanır veya uygun bir alternatif ürün gönderilir.
2. Sipariş İptali ve Vazgeçme Hakkı
Çiçekler ve kişiye özel hazırlanan aranjmanlar, sipariş üzerine özel olarak hazırlandığından belirli koşullar altında iptal edilebilmektedir.
Hazırlık Aşamasına Geçmemiş Siparişler:
Teslimat öncesinde ve ürün hazırlık süreci başlamadan önce verilen iptal talepleri değerlendirilerek ücret iadesi yapılabilir.
Hazırlanmış veya Yola Çıkmış Siparişler:
Hazırlanmış, paketlenmiş veya teslimat sürecine alınmış siparişlerde iptal ve ücret iadesi yapılamamaktadır.
3. Yanlış Ürün Gönderimi
Firmamızdan kaynaklanan bir hata sonucu sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda:
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Yanlış gönderilen ürün incelendikten sonra doğru ürün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılır.
Bu süreçte oluşabilecek tüm teslimat ve değişim masrafları firmamıza aittir.
4. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamamaktadır:
Çiçek veya aranjmanın görsel beğeniye göre tercih edilmemesi.
Teslimattan sonra çiçeklerin uygun bakım koşullarında muhafaza edilmemesi nedeniyle oluşan deformasyonlar.
Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle yaşanan gecikmeler.
Teslimat tarihinden sonra yapılan ve ürünün doğal ömrüyle ilgili şikayetler.
Teslimattan 24 saat sonra bildirilen hasar veya eksiklik talepleri.
İletişim ve Destek
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ankara'nın tüm ilçelerine hızlı ve güvenli çiçek teslimatı hizmeti sunmaktan memnuniyet duyarız.
Telefon / WhatsApp: 0505 295 75 95
Merkez: Yaşamkent, 3250. Cd. No:30, 06530 Çankaya/Ankara
